老酒店升級改造

我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全速增長常態(tài)，酒店業(yè)也在經(jīng)歷著飽和期，它在發(fā)展過程中存在的功能同質(zhì)化、供給過剩、低價(jià)競爭與新技術(shù)、新興業(yè)態(tài)沖擊，則是成為酒店止步不前的障礙，而部分老酒店因?yàn)槭袌龆ㄎ徊磺?、設(shè)施設(shè)備陳舊、服務(wù)品質(zhì)過低等原因，經(jīng)營適應(yīng)不了市場需求，迫切需要通過改造實(shí)現(xiàn)酒店資產(chǎn)優(yōu)化整合。酒店投入大量資金下大力氣進(jìn)行改造，能否取得良好的經(jīng)濟(jì)效益才是改造成功與否重要標(biāo)準(zhǔn)。但老酒店實(shí)施改造往往會遇到許多困擾，改造應(yīng)遵循哪些原則？老酒店文化記憶如何傳承？如何通過改造重新定位市場、適應(yīng)新的消費(fèi)需求！

酒店改造應(yīng)尊重酒店自身歷史與文化傳承，處理好“改”與“留”關(guān)系。需根據(jù)社會和消費(fèi)方式變化而改變，在整體風(fēng)格不變的前提下，通過裝修改造，提升酒店藝術(shù)性。老酒店通常采用比較落伍的設(shè)備與設(shè)施，需要通過智能化高科技術(shù)與設(shè)備對酒店進(jìn)行全面更新，使酒店的“重中之重”實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代，具備跟國際品牌酒店競爭能力，實(shí)現(xiàn)良好社會聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)效益。滿足今后酒店能源消耗費(fèi)用降低，經(jīng)濟(jì)效益提高，用戶住店體驗(yàn)提升運(yùn)營需要。

“輝視”老酒店升級改造總體部署圖：

在改造中通過四大核心模塊與先進(jìn)的無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字客控系統(tǒng)、互動(dòng)電視系統(tǒng)等高新技術(shù)，成為“智慧酒店”行業(yè)標(biāo)桿。

?  頭端設(shè)備：天線、衛(wèi)星接收器、編碼器、數(shù)字接收機(jī)等，用于接收直播電視信號源，其中天線，衛(wèi)星接收器，有線電視信號等信號源和接收裝置需要酒店預(yù)先準(zhǔn)備。

?  智慧酒店視訊互動(dòng)系統(tǒng)：用于網(wǎng)絡(luò)、頭端設(shè)備和”輝視通”智能互動(dòng)控制器的交互，從而保證交互視頻業(yè)務(wù)的提供，管理和分發(fā)。

?  高速IP網(wǎng)絡(luò)：傳送IP流量進(jìn)行數(shù)字內(nèi)容分發(fā)所需要的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)，對酒店而言，可利用酒店原有局域網(wǎng)絡(luò)或新部署局域網(wǎng)絡(luò)，而無需另外部署有線電視同軸網(wǎng)絡(luò)。

?  終端用戶設(shè)備：“輝視通”智能互動(dòng)控制器和電視機(jī)，用于體驗(yàn)電視互動(dòng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)?！陛x視通”智能互動(dòng)控制器主要負(fù)責(zé)為用戶提供統(tǒng)一的電子節(jié)目導(dǎo)航，讓用戶能夠方便快捷的享受點(diǎn)播、直播、回看、時(shí)移等業(yè)務(wù)。

酒店介紹：在目前市場競爭環(huán)境下，擺脫酒店價(jià)格戰(zhàn)，必須靠“文化”與“特色”取勝，在特定主題文化背景下，可以依靠酒店獨(dú)特文化魅力再次吸引消費(fèi)者，依靠文化和記憶東山再起

重視服務(wù)：“重視”在酒店中往往容易被忽略，而顧客對這些細(xì)微的服務(wù)又格外注重，當(dāng)顧客在入住的第二天或第二次入住同一家酒店時(shí)，服務(wù)人員能叫得出他的名字。同時(shí)，對顧客身體健康表示關(guān)懷，在節(jié)日或生日時(shí)為送上真摯祝福，他會為自己受到重視而高興。

酒店服務(wù)：更人性化服務(wù)使用戶與酒店間信息溝通及時(shí)，提升服務(wù)水平；用戶私人空間得到充分保護(hù)，入住至離開期間不會受到不必要打擾，但每次外出回來房間都干干凈凈、井然有序

智能客控：智能化空調(diào)自動(dòng)控制功能，始終提供給用戶舒適的空氣環(huán)境和室內(nèi)溫度。燈光場景功能為用戶帶來賓至如歸的溫馨。

志趣游戲：給予用戶休閑時(shí)光多一些樂趣，讓休閑娛樂多樣化

電子貓眼：（可視門鈴）集成了貓眼與門鈴功能，大廣角、高像素?cái)z像頭，圖像不變形，有人來訪直接液晶屏顯示，較遠(yuǎn)距離都能看清；它克服了傳統(tǒng)光學(xué)貓眼種種弊端，增加監(jiān)控作用，加強(qiáng)了貓眼的監(jiān)控、安全性能

歸屬服務(wù)：酒店里的一切設(shè)備、設(shè)施服務(wù)都是為了顧客的到來而準(zhǔn)備的，所以應(yīng)使顧客處處感到象在家里一樣方便、舒適。要做到這一點(diǎn)就需要服務(wù)員在多了解客人的習(xí)慣和個(gè)人喜好的基礎(chǔ)上，獻(xiàn)上一片愛心，使顧客產(chǎn)生一種"這是專屬我的酒店"的歸屬感。這樣，酒店不僅會長期從客人那兒受益，還會讓客人成為酒店的永久性推銷員。

榮耀服務(wù)："顧客就是上帝"服務(wù)旨宗，體現(xiàn)顧客在酒店的中心位置。在酒店提供服務(wù)過程中，對每一位客人都按貴賓規(guī)格和禮儀服務(wù)，以體現(xiàn)出客人地位與成就，從而使顧客產(chǎn)生自豪或滿足感

特色服務(wù)：酒店經(jīng)營不僅要求有完備的服務(wù)設(shè)施和娛樂項(xiàng)目，而且還要求有能在市場競爭中取勝的獨(dú)一無二的服務(wù)項(xiàng)目，特色服務(wù)表現(xiàn)在不同的經(jīng)營項(xiàng)目及服務(wù)方式上，以此招徠顧客。

本地特產(chǎn)：出門旅行，去到某地總是忘不了買些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)歸程，這已成為一種習(xí)慣，酒店可聯(lián)合附近商家或自己提供特產(chǎn)，給予用戶舒適選購，不用再為真假特產(chǎn)困擾 ，為酒店盈利多開條“路”

快速退房服務(wù)：酒店高效率服務(wù)無不受到顧客稱贊，用戶在客房按下退房開關(guān)時(shí)直接可以辦理退房手續(xù)，通知服務(wù)人員對客房進(jìn)行檢查，結(jié)束后打印帳單，用戶下樓買單離去，期間無需排隊(duì)等待。

19)系統(tǒng)管理功能

? 權(quán)限管理

= 1 \* GB3 ①提供用端訪問功能板塊根據(jù)用戶、用戶組權(quán)限板塊可自定義；

= 2 \* GB3 ②提供管理人員對系統(tǒng)后臺按層級樹、人員數(shù)以及權(quán)限樹的進(jìn)行全面的、超細(xì)顆粒化管理；

? 統(tǒng)計(jì)分析管理

提供自動(dòng)對用戶詳細(xì)直播/點(diǎn)播記錄、健康數(shù)據(jù)、用戶消費(fèi)記錄、診斷記錄、營運(yùn)數(shù)據(jù)、后臺管理員的操作記錄等進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，并形成結(jié)構(gòu)化報(bào)表；

? 系統(tǒng)監(jiān)控管理

提供對用戶在線狀態(tài)、服務(wù)器/終端運(yùn)行狀態(tài)、并發(fā)流等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)警；

? 日志追蹤

提供對終端登陸日志、用戶直播/點(diǎn)播日志、管理員后臺操作日志、運(yùn)維日志的可查。

11

增值服務(wù)

品牌形象 酒店品牌、影響力宣傳支持機(jī)頂盒、電視自動(dòng)開機(jī)關(guān)機(jī)功能，對于監(jiān)區(qū)里面的機(jī)頂盒，可以通過后臺進(jìn)行開機(jī)關(guān)機(jī)控制； 廣告推送 為周邊旅游、休閑做產(chǎn)品推廣 廣告位服務(wù) 飲食、服飾、招聘等廣告位招聘服務(wù)